【オンラインセミナー】歯科医院の新患・採用を守る　クレーマー対応とGoogle口コミ削除を弁護士が解説（2026/11/17）

講座概要

こんな方におすすめです
☑ Googleに事実と異なる口コミ・低評価をつけられて困っている
☑ クレームの際に「口コミに書くぞ」などと脅されたことがある
☑ Googleに違反報告したが削除されなくて困っている
☑ 投稿者を特定して謝罪や損害賠償を求めたい
☑ 院内のクレーマー対応・口コミ対応のルールを整備したい

セミナーでわかること

• 悪質なクレーマー・モンスターペイシェントへの初期対応
• 削除できる口コミ・できない口コミの判断基準
• 投稿者の特定・損害賠償請求までの流れ
• 悪質な口コミへの絶対ＮＧな対応

セミナーで学べるポイント

1. 「口コミで脅す」患者への初期対応

その場で要求に応じる危険性と、拒否が正当なケースの見極め方

2. 悪質な口コミの削除基準

事実に反する投稿・営業妨害的な投稿の法的な削除可否ラインを実例で解説

3. 弁護士が対応できる口コミ削除・投稿者特定・損害賠償請求等の流れ

Google口コミ削除、発信者情報開示請求、損害賠償、刑事告訴などの法的措置

4. 歯科医院が備えるべき対応体制と絶対NGな行動

悪質な口コミが投稿されたときに絶対やってはいけないNG対応と、院内ルールの整備方法