2026年
11月17日（火）開催
企業法務
Zoom（オンラインでの配信）※お申込みいただいた方へ、開催日前日までに視聴用URLをメールにてご案内いたします。 前日正午までに案内メールが届かない方は、お手数ですが、担当の井二（いぶた）までお問合せください。
講師：
辻 悠祐
- 【対象者】： 歯科医院 院長・事務長様
- 【受講料】： 無料
- 【概 容】：
こんな方におすすめです
☑ Googleに事実と異なる口コミ・低評価をつけられて困っている
☑ クレームの際に「口コミに書くぞ」などと脅されたことがある
☑ Googleに違反報告したが削除されなくて困っている
☑ 投稿者を特定して謝罪や損害賠償を求めたい
☑ 院内のクレーマー対応・口コミ対応のルールを整備したいセミナーでわかること
- 悪質なクレーマー・モンスターペイシェントへの初期対応
- 削除できる口コミ・できない口コミの判断基準
- 投稿者の特定・損害賠償請求までの流れ
- 悪質な口コミへの絶対ＮＧな対応
セミナーで学べるポイント
- 1. 「口コミで脅す」患者への初期対応
- その場で要求に応じる危険性と、拒否が正当なケースの見極め方
- 2. 悪質な口コミの削除基準
- 事実に反する投稿・営業妨害的な投稿の法的な削除可否ラインを実例で解説
- 3. 弁護士が対応できる口コミ削除・投稿者特定・損害賠償請求等の流れ
- Google口コミ削除、発信者情報開示請求、損害賠償、刑事告訴などの法的措置
- 4. 歯科医院が備えるべき対応体制と絶対NGな行動
- 悪質な口コミが投稿されたときに絶対やってはいけないNG対応と、院内ルールの整備方法