賃貸・売買におけるクレーム対応について

内容

賃貸・売買を扱う際におけるクレーム対応について、前半はクレーム発生時の具体的な対応方法やその流れ・注意点を解説させて頂きました。後半は会員の方から頂戴しましたアンケートに基づき、具体的な事例を紹介させて頂きながら注意点等を解説させて頂きました。約５０名の方にご参加頂き、熱心に話を聞いていただきました。

概要

１　クレームの対処法
　・クレームとは大きく2種類ある
　・現在の環境
　・クレームが及ぼす影響について
　・クレームの具体的な対応手順
　　初期対応
　　事実調査と評価
　　対応方針の検討・決定
　　実際の対応の実施
　　対応終了時
　・その他よくある質問
２　個別事例（賃貸について）
　　８つの具体的事例の紹介と解説
　　（仲介業者としての調査・説明責任等についても裁判例も含めて解説させて頂きました）
３　個別事例（売買について）
　　６つの具体的事例の紹介と解説
　　（仲介業者としての調査・説明責任等についても裁判例も含めて解説させて頂きました）　
４　まとめ
　　クレームの活かし方等