社長がこれだけは知っておきたい取引先とのトラブル防止術・クレーマー対応

開催日時:
2014年06月17日
セミナー分類:
企業法務
主催:
弁護士法人よつば総合法律事務所
講師:
大澤 一郎 大澤 一郎のプロフィール
今村 公治 今村 公治のプロフィール

社長がこれだけは知っておきたい取引先とのトラブル防止術・クレーマー対応

セミナー報告

【第2回企業法務セミナー】

始めに
  • 取引先とのトラブルを防止して本業を維持 発展させてほしい
  • 自社が有利になるための交渉の原理原則
  • 確実に債権回収をするための事前 事後の対策
  • 契約書作成 チェックのポイント
  • クレーマー対策のこつ
取引先とのトラブルを未然に防ぐ交渉術
  • 取引先の信用調査と与信管理
  • 会社の全部事項証明書を取り寄せ
  • 会社の本店所在地 代表取締役の住所の土地建物の全部事項証明書取り寄せ
  • 交渉が決裂した場合に自社 取引先がどうなるかを分析する
  • 複数の選択肢を用意して事前準備を万全にして交渉に望む
  • 一寸の虫にも五分の魂と考える
  • 不当要求は毅然と断る
  • 最後は法律 最後は裁判なので裁判になった場合の見通しを検討する
  • トラブルを回避する交渉におけるこつ
取引先との債権回収のポイント
  • 債権回収のトラブル例
  • 債権回収のトラブル予防
  • 取引先の危険な兆候の見分け方
  • 取引先から支払延期を求められた場合の対応
  • 取引先が無資力の場合の対処法
  • 取引先からの破産通知が届いた場合の対応
取引先との契約書作成のポイント
  • なぜ契約書が必要なのか。
  • 市販の契約書の落とし穴
  • トラブル防止のための契約書作りのこつ
  • 自社が不利にならない契約書の具体例
取引先と裁判になりそうな場合の注意点
  • 弁護士に相談する適切なタイミングを把握する。
  • 裁判 トラブルを早期に解決する方法を考える
  • 取引先との関係悪化を防ぐためのポイント
  • トラブル再発防止のためにすべきこと
クレーマー対策のポイント
  • クレーマーの分類ごとの対処法
  • クレーマーへの法的対応
  • クレーマーとの交渉方法