病医院のリスク管理～クレーマー対策から行政への対応まで～

第１章　クレーム対策

1. すべてのクレームに対応すべきか
2. クレームの構造
3. 事実の確認
4. 主張・要求の分析
5. 情報の共有
6. 悪質クレームへの対応
7. 具体的な事例から

第２章　労務問題（残業代請求と解雇）

1. 残業代請求への対応
2. 残業代の計算方法
3. 残業代請求への対応策
4. 管理監督者とは？
5. 解雇と解雇権乱用法理
6. 対応策

第３章　行政との関係

1. 個別指導の本質
2. 病医院の認識と行政庁の認識
3. 指導会場での具体的対応策
4. 具体的な事例から