病医院のリスク管理~クレーマー対策から行政への対応まで~

開催日時:
2014年10月29日
セミナー分類:
企業法務
主催:
松戸・流山産婦人科医会
講師:
川﨑 翔 川﨑 翔のプロフィール

病医院のリスク管理~クレーマー対策から行政への対応まで~

セミナー報告

第1章 クレーム対策
  1. すべてのクレームに対応すべきか
  2. クレームの構造
  3. 事実の確認
  4. 主張・要求の分析
  5. 情報の共有
  6. 悪質クレームへの対応
  7. 具体的な事例から
第2章 労務問題(残業代請求と解雇)
  1. 残業代請求への対応
  2. 残業代の計算方法
  3. 残業代請求への対応策
  4. 管理監督者とは?
  5. 解雇と解雇権乱用法理
  6. 対応策
第3章 行政との関係
  1. 個別指導の本質
  2. 病医院の認識と行政庁の認識
  3. 指導会場での具体的対応策
  4. 具体的な事例から